Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del Tratamiento

NexoFlow Technologies opera como proveedor tecnológico de software como servicio (SaaS), facilitando soluciones de automatización conversacional mediante inteligencia artificial, agendamiento y gestión de prospectos para clínicas, inmobiliarias, firmas legales y empresas de servicios. Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de toda la información procesada a través de nuestra infraestructura.

2. Información que Recopilamos

Para la correcta prestación de nuestros servicios recopilamos exclusivamente los siguientes datos:

• Datos de la Empresa / Cliente: Nombre comercial, número telefónico oficial de WhatsApp, correo electrónico del administrador y credenciales encriptadas de acceso.
• Conversaciones y Consultas de Usuarios: Mensajes entrantes y salientes intercambiados a través de la instancia de WhatsApp conectada para permitir la generación de respuestas contextuales por el motor de inteligencia artificial.
• Datos de Citas y Agendamiento: Nombres, fechas, horarios y motivos generales de consulta requeridos para sincronizar eventos en Google Calendar o Cal.com.

3. Finalidad del Tratamiento y Uso de la Inteligencia Artificial

Los datos recopilados se destinan estrictamente a:

• Atender, calificar y clasificar consultas en tiempo real durante las 24 horas del día.
• Coordinar citas y enviar recordatorios automáticos para reducir ausentismo.
• Generar análisis y métricas internas de rendimiento dentro del panel privado del cliente.
• Garantizar soporte técnico continuo y mejoras de resiliencia del sistema.

* NexoFlow no comercializa, no arrienda ni cede datos de pacientes, clientes o prospectos a terceras empresas con fines publicitarios o comerciales.

4. Seguridad, Cifrado y Retención

Toda la comunicación entre los clientes, las APIs de WhatsApp y nuestros servidores viaja cifrada bajo protocolos TLS/HTTPS modernos. Las contraseñas se almacenan con algoritmos de hasheo irreversibles (bcrypt) y las credenciales de sesión se gestionan mediante cookies seguras HTTP-only. Los historiales de mensajes se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la operatividad del cliente o hasta que este solicite su purga formal.

5. Derechos de los Titulares (ARCO)

Los usuarios y clientes tienen derecho a solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto de sus datos personales. Para ejercer estos derechos o solicitar la baja total de una cuenta y sus registros asociados, puede comunicarse directamente a través de los canales de soporte oficial o escribiendo al correo del equipo técnico.